Fly Go, companie românească, subiect de scandal în Italia și Spania
Agenția de turism Fly Go Voyager, cu sediul central în România, se confruntă cu acuzații grave în Italia și Spania, unde este acuzată că ar fi „înșelat zeci de clienți prin vânzarea fictivă de bilete de avion”. Poliția italiană a blocat accesul la mai multe site-uri ale companiei, inclusiv fly-go.it și flygovoyager.com, iar ancheta este desfășurată de Poliția Poștală din Torino, în colaborare cu autoritățile judiciare.
Proprietarul companiei, Stefano Iervolino, a declarat că informațiile din mass-media sunt false și că Fly Go este o afacere de încredere care nu a comis nereguli. El a menționat că în Spania nu există nicio problemă, în timp ce situația din Italia este un „măcel mediatic”. Iervolino a afirmat că nu a primit nicio notificare oficială de la autorități și că site-urile companiei funcționează, contrar afirmațiilor că ar fi fost blocate.
Asociația italiană pentru protecția consumatorilor, Movimento Consumatori, a raportat că zeci de clienți au plătit online bilete de avion pe platformele Fly Go, dar nu au primit niciodată biletele. Clienții au declarat că, după numeroase încercări de contact, nu au primit răspunsuri sau soluții concrete. În urma acestor reclamații, instanțele italiene au autorizat blocarea accesului la site-urile incriminate.
Federconsumatori, o altă organizație pentru drepturile consumatorilor, a afirmat că multe persoane afectate nu au fost despăgubite, deși site-urile au fost dezactivate. Aceștia au îndemnat persoanele păgubite să depună plângeri oficiale și să ceară returnarea banilor prin bancă.
În Spania, Organizația de Consumatori și Utilizatori (OCU) a depus o plângere oficială împotriva Fly Go Voyager pentru practici comerciale neregulate, inclusiv anularea sistematică a rezervărilor fără rambursare.
Declarațiile companiei
Fly Go Voyager respinge acuzațiile și afirmă că a respectat întotdeauna legislația și normele etice. Compania a avut o cifră de afaceri de 82.931.751,19 euro în 2024 și a servit milioane de clienți din întreaga Europă. Iervolino a subliniat că problemele tehnice recente au afectat temporar emiterea biletelor electronice, dar toate rezervările valide au fost procesate și clienții au primit rambursări în cazurile în care nu s-a putut garanta plecarea.
Fly Go Voyager a operat întotdeauna în deplină legalitate și a colaborat cu asociațiile de protecție a consumatorilor pentru a asigura cele mai bune practici. Compania a menționat că impactul acestor acuzații a fost devastator pentru afacere, generând o scădere bruscă a vânzărilor și prejudicii de imagine.
Cu toate acestea, Fly Go Voyager rămâne dedicată misiunii sale de a oferi servicii de calitate și de a recâștiga încrederea clienților. Compania își reafirmă integritatea și angajamentul față de consumatori, asigurându-se că va colabora cu toate autoritățile competente pentru a clarifica situația.
Date financiare și activitate
Fly Go Voyager SRL, fondată în 2005, este specializată în vânzări de bilete de avion, pachete turistice, rezervări de hotel, închirieri auto și asigurări de călătorie. În 2024, compania a raportat o cifră de afaceri de 68,5 milioane de lei, cu o creștere de 36% față de anul anterior, dar profitul net a scăzut cu 77%, ajungând la aproximativ 198.000 de lei. Datoriile companiei au crescut la 38 de milioane de lei. Fly Go Voyager are 34 de angajați și Italia reprezintă cea mai mare piață pentru companie.
