Shein, sub lupă: 25 de organizații europene de protecția consumatorului acuză manipularea digitală
Un grup de 25 de organizații pentru protecția consumatorului din Europa a depus o plângere comună împotriva gigantului chinez de fast fashion Shein, acuzând compania de practici comerciale înșelătoare și stimularea supra-consumului prin tehnici manipulative integrate în site-ul și aplicația mobilă. Plângerea, adresată autorităților europene, susține că Shein folosește așa-numitele „dark patterns” – elemente de design create intenționat pentru a influența comportamentul consumatorilor fără ca aceștia să fie conștienți.
Printre aceste tactici se numără reducerile false, cronometrul care sugerează o promoție limitată în timp, alertele înșelătoare privind stocul redus și funcția de scroll infinit, care încurajează explorarea compulsivă a produselor. De asemenea, compania este acuzată că apelează la declanșatori emoționali și presiune socială, cum ar fi recenziile false sau notificările care sugerează că un articol este aproape epuizat.
„Shein și-a conceput deliberat platformele online pentru a crea dependență, încurajând cumpărăturile impulsive și consumul excesiv. Nu este vorba de marketing inofensiv, ci de o strategie agresivă și intenționat înșelătoare”, a declarat Sandra Molenaar, directoarea organizației olandeze Consumentenbond. „Aceste practici nu doar că sunt incorecte, dar sunt și dăunătoare atât pentru consumatori, cât și pentru mediu. De aceea, luăm atitudine și creștem presiunea asupra Shein.”
Demersul vine în urma unor anchete desfășurate anterior de autoritățile europene, care, la începutul anului 2025, au identificat mai multe încălcări ale legislației privind protecția consumatorului de către Shein. Acțiunea de față este coordonată de BEUC (Organizația Europeană a Consumatorilor), care a transmis plângerea către Comisia Europeană și rețeaua de Cooperare pentru Protecția Consumatorilor (CPC).
Organizațiile implicate subliniază că Shein nu este un caz izolat. Alte platforme de fast fashion ar folosi metode similare, ceea ce alimentează apelurile pentru o investigație mai amplă la nivelul întregii industrii. Acțiunea colectivă reflectă o supraveghere din ce în ce mai riguroasă asupra modului în care companiile de modă rapidă își desfășoară activitatea în mediul online și accentuează presiunea asupra autorităților europene de a reglementa manipularea digitală în comerțul electronic.
