Despăgubiri pentru consumatori români
Centrul European al Consumatorilor din România (ECC Romania), parte a Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor, a recuperat suma de 173.000 euro pentru consumatori în primul trimestru al anului 2026, conform unui comunicat al ANPC. În această perioadă, ECC Romania a gestionat peste 2.500 de solicitări din partea consumatorilor români, precum și aproximativ 50 de solicitări din alte state membre ale Uniunii Europene, inclusiv Norvegia, Islanda și Regatul Unit al Marii Britanii. Aceste solicitări au fost transmise prin intermediul Centrelor Europene ale Consumatorilor din țările respective. Rezultatele din 2026 sunt comparabile cu cele din prima jumătate a anului 2025, reflectând o creștere de peste 80% a activității începând cu 1 ianuarie 2026.
Domeniile principale de reclamații
Structura reclamaţiilor primite de ECC Romania a evidenţiat cinci domenii principale:
- 26,5% – transporturi (inclusiv transport aerian, rutier, feroviar, naval și închirieri auto);
- 20,9% – îmbrăcăminte şi încălţăminte;
- 16,7% – diverse produse şi servicii (inclusiv servicii financiare, bunuri de uz personal precum ceasuri, bijuterii, produse de îngrijire și alte servicii);
- 12,3% – mobilier, echipamente pentru gospodărie şi întreţinere (electrocasnice, mobilier);
- 9,6% – recreaţie şi cultură (inclusiv electronice, echipamente sportive, camping, animale de companie, concerte, muzee etc.).
Comparativ cu aceeaşi perioadă a anului 2025, s-a observat o uşoară scădere a solicitărilor privind serviciile de transport aerian (anulări sau întârzieri de zbor). În schimb, reclamaţiile din domeniul îmbrăcămintei şi încălţămintei au crescut semnificativ, cu peste 40%, iar cele privind mobilierul şi echipamentele pentru gospodărie au crescut cu aproximativ 30%.
Rolul ECC Romania în reţeaua europeană
ECC Romania este parte a Reţelei Centrelor Europene ale Consumatorilor (ECC-Net), care include 29 de centre din cele 27 de state membre ale Uniunii Europene, precum şi din Islanda şi Norvegia. Reţeaua oferă consumatorilor informaţii, consiliere şi sprijin în soluţionarea amiabilă a litigiilor transfrontaliere, contribuind astfel la consolidarea protecţiei consumatorilor la nivel european. Prin activitatea sa, ECC Romania întăreşte rolul ANPC în apărarea drepturilor consumatorilor şi contribuie direct la creşterea gradului de protecţie a consumatorilor din România şi din întreaga Uniune Europeană.
