Reguli noi pentru pasagerii avioanelor
Parlamentul European a aprobat un proiect de lege care extinde drepturile pasagerilor care călătoresc cu avionul. Noile reguli prevăd, printre altele, ca minorii sub 14 ani să primească automat loc lângă cel puțin unul dintre părinți, fără costuri suplimentare, precum și simplificarea procedurilor de depunere și soluționare a reclamațiilor.
Modificările regulamentului aduc îmbunătățiri importante în gestionarea reclamațiilor, facilitând astfel pasagerilor procesul de adresare a acestora către transportatori. Companiile aeriene nu vor mai putea impune proceduri specifice pentru depunerea reclamațiilor, eliminând astfel cerințe precum instalarea unei aplicații sau crearea unui cont, care erau frecvent întâlnite la transportatorii low-cost.
De asemenea, transportatorii vor avea obligația de a răspunde în termen de 30 de zile la toate reclamațiile formulate de pasageri. În cazul nerespectării acestui termen, companiile aeriene vor putea fi sancționate de autoritățile naționale competente.
Una dintre cele mai importante modificări vizează familiile care călătoresc cu avionul. Minorii cu vârsta sub 14 ani vor trebui să fie așezați obligatoriu lângă cel puțin unul dintre părinți sau însoțitori, fără perceperea unor taxe suplimentare pentru selectarea locurilor.
Noile reguli aduc, de asemenea, schimbări în ceea ce privește modificarea numelui de pe biletul de avion. Pasagerii care își cumpără biletele și ulterior schimbă numele din diverse motive, cum ar fi căsătoria sau divorțul, nu vor mai fi taxați pentru această modificare.
În plus, companiile aeriene nu vor mai putea percepe taxe pentru tipărirea cărții de îmbarcare în aeroport, în situațiile în care pasagerii întâmpină probleme tehnice cu telefonul mobil sau cu accesarea documentului electronic. De asemenea, nu vor mai exista taxe pentru tipărirea cărții de îmbarcare după efectuarea check-in-ului online, în cazul în care pasagerii au probleme tehnice în terminal.
