Noutăți importante pentru călătorii
Parlamentul European și Consiliul Uniunii Europene au ajuns la un acord provizoriu pentru actualizarea normelor referitoare la drepturile pasagerilor aerieni. Această reformă păstrează dreptul la despăgubiri pentru întârzierile de peste trei ore, introduce proceduri mai clare pentru solicitarea compensațiilor și extinde protecția pentru familii și persoanele vulnerabile.
Acordul, susținut în unanimitate de delegația Parlamentului European din comitetul de conciliere, are ca scop oferirea unei protecții mai bune călătorilor afectați de întârzieri, anulări de zboruri sau refuzul îmbarcării. Aceasta reprezintă prima actualizare majoră a legislației europene în domeniu din 2004.
Drepturile pasagerilor aerieni
Potrivit acordului, pasagerii își păstrează dreptul de a solicita despăgubiri în cazul în care un zbor întârzie mai mult de trei ore, este anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare sau li se refuză îmbarcarea. Compensațiile vor varia în funcție de distanța parcursă: 250 de euro pentru zborurile de până la 1.500 de kilometri, 400 de euro pentru cele între 1.500 și 3.500 de kilometri și până la 600 de euro pentru cursele mai lungi. Companiile aeriene pot reduce despăgubirea cu 50% pentru zborurile lungi dacă oferă o redirecționare către destinația finală, iar întârzierea la sosire nu depășește patru ore. De asemenea, transportatorii vor putea evita plata compensațiilor în cazul în care întârzierea sau anularea este cauzată de circumstanțe extraordinare, precum dezastre naturale sau greve.
Obligațiile companiilor aeriene
Noile reguli întăresc obligațiile companiilor aeriene față de pasagerii blocați în aeroporturi. Operatorii vor trebui să ofere băuturi răcoritoare la fiecare două ore de așteptare, o masă după trei ore și cazare pentru maximum trei nopți în cazul întârzierilor prelungite.
Proceduri de rambursare și despăgubire
Companiile aeriene vor fi obligate să transmită pasagerilor instrucțiuni clare privind solicitarea compensațiilor în termen de patru zile de la finalizarea călătoriei. Pasagerii vor avea la dispoziție nouă luni pentru a depune cererea, iar operatorii aerieni vor trebui să răspundă și să efectueze plata în cel mult 30 de zile sau să explice motivele pentru care despăgubirea nu poate fi acordată.
Protecția pasagerilor vulnerabili
Parlamentul European a introdus măsuri suplimentare pentru protejarea pasagerilor vulnerabili. Persoanele cu dizabilități și cele cu mobilitate redusă vor avea dreptul la despăgubiri, redirecționare și asistență dacă pierd zborul din cauza lipsei ajutorului necesar la aeroport. Companiile aeriene vor trebui să asigure locuri alăturate pentru copiii cu vârsta sub 14 ani și persoanele care îi însoțesc, fără costuri suplimentare, precum și pentru femeile însărcinate și pasagerii cu dizabilități sau mobilitate redusă.
Reguli noi privind tarifele
Acordul introduce noi reguli privind transparența tarifelor. Pasagerii vor avea dreptul să transporte gratuit un obiect personal, iar companiile aeriene vor trebui să afișeze prețul biletului care include și un bagaj de mână. De asemenea, transportatorii vor putea oferi variante mai ieftine pentru cei care călătoresc fără bagaj de mână. Noile norme prevăd eliminarea unor costuri suplimentare considerate abuzive, cum ar fi taxele pentru corectarea greșelilor de ortografie sau pentru obținerea unei versiuni tipărite a cărții de îmbarcare.
Acordul urmează să fie aprobat formal de Parlamentul European și de Consiliul UE în cadrul celei de-a treia lecturi. Legislativul european intenționează să supună textul la vot în sesiunea plenară din luna iulie.
