Conflictul prosoapelor: Un turist german primește 1.000 de euro compensație pentru lipsa șezlongurilor la un hotel grecesc
Un turist german a obținut despăgubiri de aproape 1.000 de euro după ce, în timpul vacanței sale în Grecia, nu a reușit să găsească un șezlong pentru el și familia sa, deoarece alți oaspeți le ocupaseră înainte. Bărbatul, a cărui identitate nu a fost făcută publică, și-a petrecut vacanța pe insula Kos, în Grecia, în 2024. El a declarat că, deși se trezea în zori în fiecare dimineață, nu a reușit niciodată să găsească un șezlong liber.
Bărbatul, care plătise peste 7.000 de euro pentru vacanța alături de soție și de cei doi copii ai săi, a primit inițial o rambursare parțială din partea hotelului după ce a depus o plângere. Însă Tribunalul Districtual din Hanovra a decis că familia de patru persoane are dreptul la o sumă mai mare, de 986,70 euro, stabilind că responsabilitatea aparține operatorului turistic din Germania.
Războiul prosoapelor
Decizia instanței reprezintă o intervenție neobișnuită în așa-numitele „războaie ale prosoapelor” — sau Handtuchkriege — care sunt considerate o parte integrantă a vacanțelor organizate europene, împreună cu bufetele all-inclusive sau arsurile solare. În mărturia sa, bărbatul a spus instanței că nici hotelul, nici operatorul turistic nu au făcut nimic pentru a se asigura că regulile complexului privind „blocarea șezlongurilor cu prosoape” sunt respectate. În ciuda solicitărilor sale către personal, turiștii care procedau astfel nu erau avertizați să nu mai facă acest lucru.
Bărbatul a afirmat că se trezea devreme în fiecare dimineață, un fenomen cunoscut drept „goana din zori” (dawn dash), pentru a încerca să ocupe locurile dorite, însă a avut mereu eșecuri, iar copiii săi au fost nevoiți să stea întinși pe beton.
Instanța a precizat că, deși turiștii trebuie să accepte că nu vor obține întotdeauna un șezlong, responsabilitatea operatorului turistic — în colaborare cu hotelul — este să se asigure că există un sistem care să permită un raport „rezonabil” între numărul de șezlonguri și numărul turiștilor. Judecătorul a spus că decizia a fost luată „pe baza circumstanțelor individuale”.
Site-ul juridic Legal Tribune Online a explicat că faptul că operatorul turistic german a fost găsit responsabil pentru situația din Grecia este consecința legislației stricte privind pachetele turistice. Hotelul este considerat juridic un furnizor de servicii și, prin urmare, un agent al operatorului turistic.
Deși nu există o lege care să reglementeze rezervarea șezlongurilor cu prosoape, există reguli generale de etichetă, adesea afişate pe panouri de către hoteluri sau la piscine. Rezervarea locurilor este considerată inacceptabilă. Deseori, hotelurile anunță că vor îndepărta prosoapele după 30 până la 60 de minute de neutilizare. Totodată, formulările vagi duc frecvent la conflicte între turiști.
Judecătorul din Hanovra a spus că este general acceptat faptul că turiștii nu ar trebui obligați să își facă singuri dreptate, de exemplu, îndepărtând prosoapele altor persoane. Potrivit instanței, operatorul turistic are obligația de a preveni astfel de conflicte.
