Turistă acționează în instanță un hotel de lux din Italia pentru refuzul de a oferi apă potabilă
Un incident aparent banal la un hotel de cinci stele din Dolomiți a ajuns în fața Curții Supreme din Italia, după ce o turistă a cerut despăgubiri pentru că nu a primit apă de băut de la robinet. Verdictul instanței a stârnit dezbateri cu privire la drepturile consumatorilor și obligațiile hotelurilor.
Curtea Supremă a decis că Hotel Sassongher din Corvara a acționat legal atunci când a refuzat să ofere apă de la robinet unei turiste. Femeia a susținut că „apa este o resursă naturală și un drept universal al omului”, după ce un chelner i-a oferit doar apă minerală îmbuteliată, la prețul de 7 euro, în restaurantul hotelului, în timpul sezonului de schi din 2019.
Instanța a respins cererea femeii de a obține despăgubiri de 2.700 de euro pentru prejudiciu emoțional și daune economice. Avocatul hotelului, Silvio Belardi, a precizat că instanța a stabilit că „nu există obligația de a furniza apă de la robinet”.
Turista a deschis inițial procesul la o instanță inferioară din Roma. Ea a susținut că drepturile sale de consumator au fost încălcate când personalul hotelului i-a refuzat cererea pentru apă de la robinet, afirmând că aceasta reprezintă o parte esențială a serviciilor oferite de hotel, comparând situația cu „a găsi un pat cu lenjerie” și „săpun în baie”.
Judecătorii Curții Supreme au stabilit că legile italiene nu obligă localurile să ofere apă de la robinet clienților și că decizia de a o servi aparține fiecărei unități în parte. La nivelul Uniunii Europene, legislația încurajează accesul la apă potabilă și reducerea consumului de plastic, însă nu obligă toate restaurantele și hotelurile să ofere gratuit apă de la robinet.
Regulile variază de la o țară la alta: în timp ce unele state, precum Anglia și Țara Galilor, impun servirea gratuită a apei potabile la cerere, Italia lasă această decizie la latitudinea localurilor. În România, Legea 96/2024, aflată în vigoare din aprilie 2024, introduce obligația de „furnizare gratuită a apei potabile prin rețeaua de distribuție pentru consumatorii din restaurante, cantine și servicii de catering”, stipulând că apa de la robinet trebuie oferită gratuit în unitățile HoReCa, dacă aceasta este potabilă.
