Schimbări în comunicarea cu 112: Vorbim mai puțin pentru a primi ajutor mai rapid!
Secretarul de stat în cadrul Ministerului Afacerilor Interne (MAI), Bogdan Despescu, a anunțat că urmează să fie realizat un model unitar de organizare a dispecerizării, cu scopul de a reduce timpul de intervenție. Astfel, persoanele care sună la 112 vor vorbi doar cu un singur dispecer, care va direcționa solicitarea direct către echipa din teren. Până acum, apelanții discutau cu trei dispeceri diferiți.
Despescu a explicat, într-o conferință de presă, că acest proiect vizează eficientizarea activității de dispecerizare, având ca obiectiv principal îmbunătățirea intervenției operative și creșterea calității serviciilor pentru cetățeni. MAI oferă peste 800 de servicii de permanență, cu aproape 6.000 de posturi, majoritatea la nivel județean.
Noul concept prevede realocarea a 20% din personal către activitățile operative din stradă, îmbunătățind astfel relația cu cetățeanul. Reforma introduce un dispecerat unitar la nivel județean, ceea ce va permite o comunicare mai eficientă. Cetățenii care apelează 112 vor fi preluați de un operator, iar sesizările vor fi direcționate rapid către patrula din teren, fără intermediari.
„Prin acest concept, cu siguranță, vor fi timpi mai mici de reacție”, a afirmat Despescu, subliniind că se va asigura un mod de lucru eficient de integrare a resurselor între Poliție, Jandarmerie și alte structuri. De asemenea, procesarea rapidă a unor volume mari de date va fi susținută de digitalizare și utilizarea unor platforme moderne.
Implementarea acestui concept este planificată începând din decembrie 2025 și va continua pe parcursul anului 2026. Obiectivul este de a optimiza activitățile, de a reduce birocrația și de a crește capacitatea de reacție a structurilor implicate.
Despescu a anunțat și implementarea a două proiecte pilot în acest domeniu, care vor integra Poliția, Frontiera și Jandarmeria. Aceste proiecte vor fi operaționalizate în două locații, una la frontiera internă, probabil la granița cu Bulgaria, și cealaltă la frontiera externă, în zona Moldovei.
