Maratonul Profit – Ediția a II-a: Vikram Tickoo de la Salt Bank despre inteligența artificială și hiperpersonalizare
Inteligența artificială va permite băncilor să ofere suport mai bun pentru clienți și servicii extrem de personalizate, afirmă Vikram Tickoo, noul director tehnic al Salt Bank. În cadrul evenimentului Maratonul Profit.ro „Inteligența artificială în economie” – ediția a II-a, Tickoo a subliniat tendințele clare în care AI face o diferență tangibilă și sustenabilă din perspectiva bancară și a clientului.
Tickoo a menționat că inteligența artificială contribuie la creșterea eficienței și se așteaptă la contribuții importante în prevenirea criminalității financiare și combaterea spălării banilor. Băncile vor putea oferi produse și experiențe hiperpersonalizate, în funcție de obiceiurile și comportamentele fiecărui individ, incluzând aspecte precum grupa de vârstă și tiparele de cheltuieli.
Deși băncile nu au ajuns încă la nivelul de a oferi produse extrem de personalizate, Tickoo a explicat că procesarea cuantică ar putea fi necesară pentru a atinge acest obiectiv. O altă aplicație a inteligenței artificiale este analiza predictivă, care ajută la luarea deciziilor de afaceri și înțelegerea tendințelor pieței.
Tickoo a subliniat că în România, doar între 1% și 4% dintre români investesc la Bursa de Valori, ceea ce reprezintă un potențial semnificativ pentru utilizarea inteligenței artificiale în creșterea gradului de conștientizare financiară.
Referitor la temerile că AI ar putea diminua contactul uman, Tickoo a afirmat că oamenii și inteligența artificială nu sunt exclusivi unul față de celălalt. El a explicat că AI poate îmbunătăți experiența umană, susținând echipele de suport pentru clienți prin furnizarea de date și automatizarea proceselor.
Salt Bank lucrează la proiecte care vizează îmbunătățirea timpului de răspuns la întrebările clienților și automatizarea transcrierii conversațiilor, astfel încât angajații să poată adăuga valoare interacțiunilor cu clienții.
Tickoo a remarcat că există mult zgomot în piață în ceea ce privește AI, dar utilizarea sa este deja prezentă în domeniul bancar, personalizare, achiziții și managementul depozitelor. De asemenea, a exprimat entuziasmul său pentru impactul pozitiv al AI în domeniul sănătății, evidențiind inițiativele guvernului din România în acest sens.
În ceea ce privește combaterea criminalității, Tickoo a avertizat că instrumentele bazate pe AI sunt disponibile și pentru rău-făcători, subliniind astfel necesitatea de a preveni utilizarea AI pentru fraude în activitatea bancară.
