Ce compensații pot obține românii pentru zborurile anulate sau întârziate?
Pasagerii care se confruntă cu zboruri întârziate sau anulate, care ratează legături de zbor sau sunt refuzați la îmbarcare beneficiază, în multe țări din lume, de protecție legală și dreptul la despăgubiri. Sumele acordate pot ajunge la câteva sute de euro, fiind calculate în funcție de distanța dintre punctul de plecare și destinație, precum și de durata întârzierii.
Conform Hotărârii de Guvern nr. 1912/2006, care aplică Regulamentul (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor este desemnată ca autoritate competentă să soluționeze plângerile pasagerilor din transportul aerian.
Drepturile pasagerilor în cazul zborurilor anulate sau întârziate
O întârziere mai mare de trei ore, anularea unui zbor sau debarcarea unor pasageri deja îmbarcați constituie încălcări ale legislației. Uniunea Europeană a stabilit despăgubiri clare pentru pasagerii afectați. Potrivit legislației, orice întârziere mai mare de trei ore dă dreptul la compensație, iar companiile aeriene sunt obligate să ofere pasagerilor băuturi, gustări și alte forme de asistență, în funcție de durata așteptării. În cazul anulărilor care provoacă întârzieri de peste o zi, compania aeriană trebuie să asigure cazare, mese și transportul pasagerilor.
Care sunt drepturile pasagerilor în cazul unui zbor anulat
Anularea zborului se consideră atunci când: orarul inițial de zbor a fost abandonat și pasagerul este transferat către un alt zbor planificat; plecarea zborului este devansată cu mai mult de o oră; sau avionul a decolat, dar s-a reîntors pe aeroportul de plecare. Dacă avionul aterizează pe un aeroport diferit de cel indicat pe bilet, despăgubirea nu intervine dacă pasagerul a acceptat redirecționarea sau dacă aeroporturile deservesc același oraș.
Dacă zborul este anulat, pasagerul are dreptul la rambursare, redirecționare sau revenirea la locul de plecare, precum și la asistență în aeroport. Dreptul la despăgubiri se aplică dacă pasagerul a fost informat despre anulare cu mai puțin de 14 zile înainte de zbor. Compania aeriană nu este obligată să plătească despăgubiri dacă poate dovedi că anularea a fost cauzată de circumstanțe extraordinere.
Drepturile pasagerilor în cazul unui zbor întârziat
Dacă un zbor pleacă cu întârziere, pasagerii au dreptul la asistență, rambursare și un zbor de întoarcere, în funcție de durata întârzierii și distanța zborului. Dacă pasagerul ajunge la destinația finală cu o întârziere de cel puțin 3 ore, are dreptul la despăgubiri, cu excepția cazului în care întârzierea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare, care trebuie dovedite de compania aeriană.
Drepturile pasagerilor în cazul refuzului la îmbarcare
Companiile aeriene pot refuza îmbarcarea din motive de siguranță, securitate sau sănătate, dar dacă pasagerul s-a prezentat la timp cu o rezervare validă și documentele necesare, iar compania aeriană refuză îmbarcarea, pasagerul are dreptul la despăgubiri, opțiunea de rambursare, redirecționare sau o altă rezervare, precum și asistență.
Drepturile pasagerilor care au ratat zborul de legătură
Dacă un pasager ratează un zbor de legătură și ajunge la destinația finală cu o întârziere de cel puțin 3 ore, are dreptul la despăgubiri. Sumele de despăgubiri se calculează în funcție de distanța și durata întârzierii. Dreptul la despăgubiri este valabil dacă biletele au fost achiziționate într-o singură rezervare și sosirea cu întârziere nu a fost cauzată de circumstanțe extraordinare.
Despăgubiri pentru bagaje pierdute sau deteriorate
Dacă bagajele predate la check-in sunt pierdute, deteriorate sau sosesc cu întârziere, pasagerii au dreptul la despăgubiri de până la 1.300 EUR, cu excepția cazului în care daunele sunt cauzate de un defect al bagajului. Pentru bagajele de mână, răspunderea revine companiei aeriene doar dacă deteriorarea s-a produs din vina acesteia.
Aplicabilitatea drepturilor pasagerilor din transportul aerian
Drepturile pasagerilor din transportul aerian prevăzute de UE se aplică pentru zboruri efectuate pe teritoriul UE, pentru zboruri din afara Uniunii care aterizează pe aeroporturi din UE, și pentru zboruri care pleacă din UE către țări din afara Uniunii. Regulamentul (CE) nr. 261/2004 se aplică întregului spațiu aerian al UE și zborurilor operate de transportatori aerieni din UE.
