TikTok își desființează echipa de moderatori din Germania, apelând la inteligența artificială
TikTok, una dintre cele mai populare platforme de social media din lume, a anunțat desființarea echipei de moderare din Berlin, Germania, responsabilă cu eliminarea conținutului dăunător. Această măsură va conduce la concedierea a 150 de angajați, urmând ca activitatea echipei să fie înlocuită cu sisteme de inteligență artificială și muncă externalizată către contractori, conform informațiilor furnizate de The Guardian.
Kalle Kunkel, purtător de cuvânt al sindicatului ver.di pentru regiunea Berlin-Brandenburg, a declarat că sindicatul a trimis TikTok o listă de revendicări privind plățile compensatorii pentru angajații afectați, precum și solicitarea de prelungire a termenului de preaviz la un an. TikTok a refuzat, însă, să discute cu sindicatul, ceea ce a dus la organizarea a două greve de către angajați.
Angajații din Berlin se ocupă de moderarea conținutului pentru aproximativ 32 de milioane de utilizatori activi de limbă germană. TikTok are mai multe birouri în Germania, dar capitala este cel mai mare hub, cu aproximativ 400 de angajați în total. Reducerea echipei de „trust and safety” ar reprezenta o diminuare de aproape 40% din personal.
Anna Sopel, purtătoare de cuvânt a TikTok, a afirmat că disponibilizările sunt parte a unei strategii de „simplificare a fluxurilor de lucru și îmbunătățire a eficienței”, subliniind angajamentul companiei de a proteja siguranța și integritatea platformei. Echipa de „trust and safety” se asigură că videoclipurile publicate nu conțin conținut dăunător, cum ar fi violența, pornografia, dezinformarea și discursul urii, analizând până la 1.000 de videoclipuri pe zi, în colaborare cu AI.
Campanie globală de înlocuire a moderatorilor cu AI
În ultimele luni, TikTok a redus semnificativ personalul de „trust and safety” la nivel global, înlocuind adesea angajații cu sisteme automatizate. În septembrie, compania a concediat întreaga echipă de 300 de moderatori din Țările de Jos, iar în octombrie a anunțat înlocuirea a aproximativ 500 de angajați din Malaezia cu moderare bazată pe AI. De asemenea, în februarie s-a raportat o reducere semnificativă a echipelor de „trust and safety” din Asia, Europa, Orientul Mijlociu și Africa.
Alte companii de social media, precum Snap Inc., X și Meta (Facebook și Instagram), au făcut de asemenea reduceri în echipele de „trust and safety” în ultimii ani. Meta a anunțat planuri de a înlocui 90% dintre angajații care se ocupă de revizuirile de produs cu AI.
Greve și proteste împotriva înlocuirii cu AI
Kunkel a subliniat problemele externe ale automatizării muncii, menționând că sistemul AI de moderare al TikTok a clasificat în mod eronat videoclipuri inofensive, cum ar fi cele cu steagul curcubeu Pride, ca fiind conținut dăunător. De asemenea, AI nu reușește să identifice corect imaginile sau videoclipurile problematice, în special în cazul conținutului complex.
Uniunea Europeană impune reglementări stricte în ceea ce privește moderarea conținutului online. Conform Actului privind serviciile digitale (Digital Services Act), adoptat în 2022, companiile de social media, inclusiv TikTok, sunt obligate să își protejeze platformele de conținut dăunător pentru a evita amenzi mari.
TikTok susține că investițiile în moderarea bazată pe AI vor permite eliminarea rapidă a conținutului care încalcă regulile, înainte ca acesta să fie vizibil pentru utilizatori. Compania afirmă că tehnologia contribuie, de asemenea, la reducerea volumului de videoclipuri dăunătoare pe care moderatorii umani trebuie să le vizioneze.
Sindicatul a anunțat că angajații TikTok vor continua să se mobilizeze și, în cazul în care compania nu va accepta să negocieze, este posibil să se organizeze o grevă de lungă durată.
