Ce trebuie să știi despre drepturile tale ca pasager în caz de întârziere sau anulare a zborului
Zborurile întârziate, anulate sau suprarezervate sunt din ce în ce mai frecvente, însă legislația europeană protejează pasagerii prin drepturi clare. Regulile sunt stabilite prin Regulamentul (CE) nr. 261/2004 și se aplică tuturor zborurilor operate de companii aeriene UE sau care decolează dintr-un aeroport european. Aceste drepturi includ compensații financiare în funcție de distanța zborului, precum și asistență în aeroport, care poate consta în băuturi, gustări și, în cazul în care este necesar, cazare și transport către hotel.
Drepturile pasagerilor în cazul zborurilor anulate sau întârziate
O întârziere de peste trei ore, anularea unui zbor sau debarcarea unor pasageri deja îmbarcați reprezintă încălcări ale legislației în vigoare. Uniunea Europeană a stabilit despăgubiri clare pentru pasagerii afectați. În funcție de circumstanțe, pasagerii au dreptul la compensații și la asistență în aeroport.
În cazul anulărilor, pasagerul are dreptul să aleagă între rambursare, redirecționare sau revenirea la locul de plecare. Dreptul la despăgubiri este valabil dacă pasagerul a fost informat despre anulare cu mai puțin de 14 zile înainte de data planificată a zborului. Totuși, dacă operatorul de zbor poate dovedi că anularea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare, nu este obligat să plătească despăgubiri.
Drepturile pasagerilor în cazul întârziatelor
Dacă pasagerul ajunge la destinația finală cu o întârziere de cel puțin 3 ore, are dreptul la despăgubiri, cu excepția cazului în care întârzierea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare. Compania aeriană trebuie să dovedească aceste circumstanțe.
Regulamentul (CE) nr. 261/2004 prevede următoarele compensații în funcție de distanța zborului:
- Suma de 250 euro pentru zborurile cu o distanță de până la 1.500 km;
- Suma de 400 euro pentru zborurile cu o distanță de peste 1.500 km în UE și pentru toate celelalte zboruri între 1.500 și 3.500 km;
- Suma de 600 euro pentru zborurile cu o distanță de peste 3.500 km.
Drepturile pasagerilor în cazul refuzului de îmbarcare
Companiile aeriene pot refuza îmbarcarea din motive de siguranță, securitate sau sănătate, dar dacă pasagerul se prezintă la timp la check-in și are o rezervare validă, iar compania refuză îmbarcarea din cauza suprarezervării sau din motive operaționale, acesta are dreptul la:
- Despăgubiri;
- Rambursare, redirecționare sau o altă rezervare la o dată ulterioară;
- Asistență din partea companiei aeriene.
