Revolta pasagerilor unei curse Wizz Air anulate din cauza vremii
Wizz Air a demonstrat din nou că, în situații extreme, nu își asumă responsabilitatea comunicării eficiente cu pasagerii atunci când un zbor este anulat. Conform reglementărilor în vigoare, există situații extreme, cum ar fi vremea severă, când compania poate fi absolvită de obligația de a oferi compensații. Cu toate acestea, pasagerii așteaptă să primească asistență, să fie informați cu privire la situația lor.
Pe 18 februarie, mai multe zboruri au fost anulate din cauza condițiilor meteo extreme, inclusiv zborul operat de Wizz Air Malta pe ruta Dubai – Otopeni. Pasagerii români au aflat despre anularea zborului în aeroport, dar au reclamat că nu au primit niciun fel de asistență din partea companiei. Un pasager a declarat: „Am contactat Wizz Air și singurul mesaj a fost că respectivul zbor, W4 3268, nu este eligibil pentru despăgubire. Am înțeles că este vorba despre condiții meteo extreme, însă nimeni nu ne-a spus ce putem face, unde să ne cazăm sau ce alte opțiuni de zbor avem.”
Pasagerii s-au simțit tratați cu lipsă de respect, comparându-se cu „bagaje abandonate în aeroport”. Aceștia au subliniat: „Cum își imaginează companiile că un pasager știe, de la sine, unde să meargă? Se așteaptă cumva ca pasagerii unui zbor anulat să doarmă pe scaune sau pe jos în aeroport?”
În ciuda dificultăților, pasagerii au reușit să se cazeze la un hotel din apropiere, cu ajutorul angajaților aeroportului, sperând că Wizz Air îi va contacta cu detalii despre reprogramarea zborului. „Dacă nici asta nu se va întâmpla, ne vom căuta noi alte zboruri către România și vom analiza legislația pentru a vedea ce este de făcut”, au adăugat pasagerii.
Este important de menționat că Wizz Air a mai fost implicată într-o situație similară în vara anului 2025, când, după anularea unui zbor, a oferit cazare altor pasageri, cu excepția celor români. Atunci, compania a recunoscut că a fost o eroare și a cerut scuze.
